Updates

Wooncompagnie laat huurders hun verhaal doen tijdens KWH-Luisterpanel

Bewoners geven hun ongezouten mening en delen positieve ervaringen

actueel

Voor leden: sectoronderzoek Sociale participatie

Meedoen? Meld je uiterlijk 31 mei aan!

actueel
31|05|2022 13.30 - 17.30 uur

Bestuurdersbijeenkomst/ ALV 2022

KAS, Woerden
agenda

Succesvol verduurzamen met huurders?

Routekaart

uitgave

Verduurzamen samen met huurders?

Ervaringen & tips vanuit corporaties

actueel
16|06|2022 13.00 - 14.00 uur

Meet & learn; Informatievoorziening aan de nieuwe huurder

Online
agenda

Welbions wint Escape Koffer

Aandacht voor laaggeletterdheid onder huurders

actueel

Leystromen zet stappen in klantgericht verbeteren onderhoudsproces

actueel
30|06|2022 9.30 - 12.30 uur

Inspiratiesessie verduurzamen met huurders?

Utrecht
agenda

Wat zeggen 160.000 huurders over dienstverlening in 2021?

En welke stappen in de klantreis hebben het meeste effect op de waardering?

actueel

Vertrek directeur-bestuurder Sven Turnhout

actueel

Repareer eerst de relatie... dan de klacht

Praktische gids voor klachtenmanagement

uitgave

‘Kijk vooral óók naar die tevredenheid’

Klachtenmanagement in de praktijk

actueel

Mitros: woonbeleving huurders in beeld

actueel

Ressort Wonen: Samen de volgende stap in klantwaardering

Programma op maat brengt organisatie in beweging

actueel

Onderzoek WiZ: huidige woonruimteverdeling kan beter

Op weg naar een toekomstbestendig woonruimteverdeelsysteem

actueel

Het beste van 2021

actueel

Win een escape koffer!

Ervaar zelf hoe het is om laaggeletterd te zijn

actueel

Overnamebeleid: (nog) geen nieuwe huurder, wat dan?

Ervaringen vanuit corporaties

actueel

Wat betekent laaggeletterdheid voor je dienstverlening?

Geke van Velzen (Stichting Lezen en Schrijven) en Sven Turhout (KWH) gaan hierover in gesprek

actueel

Resultaten Aedes-benchmark 2021

Huurders tevreden, corporaties overbelast

actueel

Zien we elkaar in de regio?

Samenwerkingen in beeld

uitgave

Meedoen en meebeslissen centraal in beleid Woonopmaat

Onderzoek betrokkenheid bewoners

actueel

ZOwonen wil het verschil maken in levens van mensen

Documentaire geeft kansgelijkheid een gezicht

actueel

Magazine Verduurzamen als wijkkracht

uitgave

WhatsApp & chat; 8 tips voor het succesvol inzetten ervan

Tips vanuit corporaties

actueel

Huurder geeft voorkeur aan persoonlijk contact

Uitkomsten sectoronderzoek digitalisering  

uitgave

IJsseldal Wonen: samen werken aan procesverbetering

Resultaatverantwoordelijke teams

actueel

Huurders hebben voorkeur voor telefonisch contact

Resultaten sectoronderzoek Digitalisering

actueel

Gebruikerservaringen gevraagd!

blog

Onderzoeker Erdinc: onderzoek wordt flexibeler en eenvoudiger

actueel

Makkelijke en begrijpelijke vragen

Inclusief onderzoek belangrijk uitgangspunt bij vernieuwing

actueel

Mijn KWH voor alles rondom jullie huurdersonderzoeken

actueel

De keuzes in onderzoekmethoden zijn eindeloos

Kwantitatief onderzoek niet altijd de juiste oplossing

blog

Een klantgerichte veranderopgave? De bootcamp pakt deze aan!

De kunst van klantgericht veranderen

actueel

Digitaal contact met hun corporatie; wat vinden huurders daarvan?

Grootschalig sectoronderzoek

actueel

Onderzoek verhuisgeneigdheid senioren bij Habeko

Doorverhuizen; waarom wel/niet?

actueel

Het nieuwe Huurdersonderzoek - Update

actueel

Update vernieuwing KWH-Huurdersonderzoek

actueel

Thuisverhalen deel 2: Door de ogen van een thuiszoeker

blog

Privacy & persoonsgegevens, wat betekent dat bij onderzoek?

actueel

Bijdragen aan het thuisgevoel van huurders?

Adviseur Maaike Berkel over een fijn thuis

actueel

Zorgvuldig bepalen doelgroep belangrijk voor goed onderzoek

actueel

Waardering verschillende soorten onderhoud in beeld

actueel

Zichtbaar beter: hoge waardering vertrekkende huurders Ons Doel

actueel

Welk rapportcijfer geeft u voor deze vraag?

Tien tips voor goede vragen

actueel

Leren en verbeteren… waarom je dat móet doen!

blog

Behulpzame medewerker maakt het verschil

Waardering contact met corporatie

actueel

Van visie naar concrete vertaling op de werkvloer

Implementatie visie op dienstverlening Dudok Wonen      

actueel

Het nieuwe Huurdersonderzoek

Zichtbaar beter

actueel

Woonruimteverdeling: op weg naar een toekomstproof model

20.000 woningzoekenden spreken zich uit

actueel

Inzicht in woonbeleving in seniorencomplex

Onderzoek op maat

actueel

Thuisverhalen deel 1: Help, de eindinspectie

blog

Een huurdergericht incassoproces, zo doe je dat

Poster met tips & inzichten

actueel

The next level in onderzoek

Blog Sven Turnhout

actueel

Dit zeggen onze leden

Vernieuwing Algemene dienstverlening en Onderhoud

actueel

Hoe maken we het je makkelijk?

Vernieuwing Mijn KWH

actueel

Sneller waardering in beeld?

Automatisch aanleveren huurdersgegevens

actueel

Wat wil je eigenlijk weten?

Goed onderzoek start met een goede vraag.

blog

Nauwelijks toename gebruik digitale kanalen in corona-periode

Voorkeur voor telefonisch contact

actueel

Imago-onderzoek: huurders positiever over hun corporatie

Klantvriendelijkheid meest genoemde kenmerk

actueel

Een jaar corona: hoe waarderen huurders de aangepaste dienstverlening?

actueel

Incasso? Ga in gesprek met huurders

Deelnemers project blikken terug

actueel

Luister eens!

Nieuw: digitale Luisterpanels & Luisterarena

actueel

Klantgerichtheid in het DNA van de organisatie

'Klantgerichtheid is nooit klaar'

actueel

De Key brengt klantwaarden tot leven

Kapstok voor gedrag en beleid

actueel

In gesprek met huurders met het Flatloket

Nieuwe onderzoeksmethode geeft concreet inzicht in woonbeleving.

actueel

Wegvallen persoonlijk contact door corona vooral impact op vertrekkende huurders

actueel

Ook in coronatijd hoge waardering huurders voor corporaties

actueel

De kracht van bewoners

Sociaal beleid van Servatius zorgt voor sterkere wijken

actueel

'Meer begrip en nuance voor alledaagse praktijk van beleid'

RvC van Openbaar Belang gaat op klantreis 

actueel

Magazine 25 jaar KWH

uitgave

'Werken aan dienstverlening is geïntegreerd in de organisatie'

25 jaar werken aan dienstverlening: Woonpartners Midden-Holland kijkt terug en vooruit. 

actueel

Met elkaar willen leren en verbeteren voor huurders

de Woningstichting blikt terug op 25 jaar werken aan dienstverlening en kijkt vooruit

actueel

Bootcamp klantgericht veranderen

KWH-Bootcamp geeft zin in verandering!

actueel

KWH-Luisterpanel op 1,5 meter bij Rochdale

Luisteren op afstand

actueel

Huurincasso op een klantgerichte manier?

Aedes, KWH en corporaties samen aan de slag

actueel

Hoe betrek je huurders succesvol bij duurzame renovatie?

Onderzoek voor de Renovatieversneller.

actueel

'Een huurder is meer dan een klant'

25 jaar werken aan dienstverlening

actueel

Huurderstevredenheid blijft op peil tijdens Coronacrisis. Hoe verder?

Nieuwe fase, andere verwachtingen

actueel

Meerderheid huurders in sociale sector voelt zich thuis in eigen woning

Uitkomsten sectoronderzoek Thuis

uitgave

Rapport ‘Voelt hurend Nederland zich thuis?’ overhandigd aan corporatiesector

actueel

Wat is de rol van corporaties bij het thuisgevoel?

Resultaten sectoronderzoek Thuis

actueel

Onzekere inkomsten voor ruim 360.000 huishoudens

Financiële zorgen door coronacrisis nemen toe onder grote groep huurders.

actueel

Wat vinden huurders van hun woning en buurt?

Resultaten sectoronderzoek Thuis

actueel

Eenzaamheid? Vergeet de jongere huurders niet

Opvallende toename eenzaamheid onder jongeren tijdens Coronacrisis

actueel

Huurders: alle begrip voor aanpassingen in dienstverlening

Dienstverlening op afstand

actueel

Wie zorgt ervoor dat een huurder zich thuis voelt?

Resultaten sectoronderzoek Thuis

infographic

Welkom nieuwe huurder!

Een warm welkom op afstand?

actueel

Telefonisch contact doet huurders goed

Belteams en kletslijnen tijdens Coronacrisis

actueel

Huurders uitzwaaien op afstand

Hoe doe je dat zonder contact maar met een goede klantbeleving?

actueel

Geef Thuis

blog

Bij Lefier is de huurder van de hele organisatie

Traject op maat geeft invulling aan klantvraagstuk

actueel

Onderzoek naar behoefte aan contact tijdens Coronacrisis

Opvallend: groot deel huurders stelt contact met corporatie op prijs

actueel

De mening van de huurder telt, ook nu. Juist nu!

blog

Coronamaatregelen en huurdersonderzoek

actueel

Met maatschappelijk hart

Corporatiebestuurders over de essentie van het leiden van een woningcorporatie

actueel

Voelt u zich thuis in uw woning en buurt?

Sectoronderzoek geeft beeld van thuisgevoel van huurders.

actueel

5 meest gestelde vragen rondom privacy en onderzoek

28 januari: Dag van de privacy

actueel

De kunst van klantgericht veranderen

'Wil je beleid, of wil je beweging?'

actueel

Haal meer uit je Klantvizier

Instructievideo's: leer hoe je meer doet met je onderzoeksresultaten 

actueel

6 ezelsbruggetjes om je effectiviteit als luisteraar te vergroten

OEN ANNA gebruikt NIVEA, DIKKE OMA is aan de LSD

actueel

Beter Wonen gaat voor meer inzicht in huurderswaardering

actueel

5 tips voor goede dienstverlening aan nieuwe en vertrekkende huurders

actueel

Hogere tevredenheid hoeft geen geld te kosten

infographic

Onderzoek samenwerking ketenpartners: waar liggen de kansen?

actueel

Wat vinden huurders belangrijk bij het contact met hun corporatie?

blog

Onverwachte kosten bij verhuizen drukken op tevredenheid

infographic

Aannemer en corporatie werken samen aan tevreden huurders

Hoe Pré Wonen en Van der Leij samen zorgen voor een stijgende klantwaardering. 

actueel

Huurders minder tevreden over woning

actueel

Expert aan het woord: een klantreis is vooral leuk

Stap eens in de schoenen van je huurders

actueel

De huurder terug in je proces. Hoe dan?

actueel

Woonbeleving, een must om te weten

actueel

Wat vinden huurders van hun buurt?

infographic

Wat vinden huurders van hun woning?

infographic

Effect waardering woningkwaliteit op vertrouwen corporatie?

infographic

Mitros: we zijn de juiste dingen aan het doen

Onderzoek Woonbeleving geeft mooie inzichten

actueel

Effect goed uitvoeren van reparaties?

infographic

Highlights onderzoek duurzaamheid

infographic

Woning in minder goede staat? Huurder niet per definitie ontevreden

infographic

Corporatiebestuurder? Dan is het Corporatiehuis de plek waar je moet zijn!

actueel

Wat vinden huurders van duurzaamheid?

Inzichten en tips voor verduurzamen samen met huurders

uitgave

Van procesgestuurde naar klantgedreven organisatie

‘De klant centraal’. Wat betekent dat bij Woonpartners uit Helmond?

actueel

5 tips voor een goede dienstverlening aan woningzoekenden

actueel

Werken aan tevreden huurders?

Acht quick wins waar je direct mee aan de slag kunt

actueel

Aansprekend fotoboek brengt verhalen huurders in beeld

Wat betekent ‘thuis’ voor jou? 

uitgave

Huurdersbetrokkenheid. Wat als we het huurders vragen?

actueel

Effect goed contact op waardering huurders?

infographic

Archief publicaties

uitgave