Wooncompagnie laat huurders hun verhaal doen tijdens KWH-Luisterpanel
Bewoners geven hun ongezouten mening en delen positieve ervaringen
Voor leden: sectoronderzoek Sociale participatie
Meedoen? Meld je uiterlijk 31 mei aan!
Bestuurdersbijeenkomst/ ALV 2022
KAS, WoerdenSuccesvol verduurzamen met huurders?
Routekaart
Verduurzamen samen met huurders?
Ervaringen & tips vanuit corporaties
Meet & learn; Informatievoorziening aan de nieuwe huurder
OnlineWelbions wint Escape Koffer
Aandacht voor laaggeletterdheid onder huurders
Leystromen zet stappen in klantgericht verbeteren onderhoudsproces
Inspiratiesessie verduurzamen met huurders?
UtrechtWat zeggen 160.000 huurders over dienstverlening in 2021?
En welke stappen in de klantreis hebben het meeste effect op de waardering?
Vertrek directeur-bestuurder Sven Turnhout
Repareer eerst de relatie... dan de klacht
Praktische gids voor klachtenmanagement
‘Kijk vooral óók naar die tevredenheid’
Klachtenmanagement in de praktijk
Mitros: woonbeleving huurders in beeld
Ressort Wonen: Samen de volgende stap in klantwaardering
Programma op maat brengt organisatie in beweging
Onderzoek WiZ: huidige woonruimteverdeling kan beter
Op weg naar een toekomstbestendig woonruimteverdeelsysteem
Het beste van 2021
Win een escape koffer!
Ervaar zelf hoe het is om laaggeletterd te zijn
Overnamebeleid: (nog) geen nieuwe huurder, wat dan?
Ervaringen vanuit corporaties
Wat betekent laaggeletterdheid voor je dienstverlening?
Geke van Velzen (Stichting Lezen en Schrijven) en Sven Turhout (KWH) gaan hierover in gesprek
Resultaten Aedes-benchmark 2021
Huurders tevreden, corporaties overbelast
Zien we elkaar in de regio?
Samenwerkingen in beeld
Meedoen en meebeslissen centraal in beleid Woonopmaat
Onderzoek betrokkenheid bewoners
ZOwonen wil het verschil maken in levens van mensen
Documentaire geeft kansgelijkheid een gezicht
Magazine Verduurzamen als wijkkracht
WhatsApp & chat; 8 tips voor het succesvol inzetten ervan
Tips vanuit corporaties
Huurder geeft voorkeur aan persoonlijk contact
Uitkomsten sectoronderzoek digitalisering
IJsseldal Wonen: samen werken aan procesverbetering
Resultaatverantwoordelijke teams
Huurders hebben voorkeur voor telefonisch contact
Resultaten sectoronderzoek Digitalisering
Gebruikerservaringen gevraagd!
Onderzoeker Erdinc: onderzoek wordt flexibeler en eenvoudiger
Makkelijke en begrijpelijke vragen
Inclusief onderzoek belangrijk uitgangspunt bij vernieuwing
Mijn KWH voor alles rondom jullie huurdersonderzoeken
De keuzes in onderzoekmethoden zijn eindeloos
Kwantitatief onderzoek niet altijd de juiste oplossing
Een klantgerichte veranderopgave? De bootcamp pakt deze aan!
De kunst van klantgericht veranderen
Digitaal contact met hun corporatie; wat vinden huurders daarvan?
Grootschalig sectoronderzoek
Onderzoek verhuisgeneigdheid senioren bij Habeko
Doorverhuizen; waarom wel/niet?
Het nieuwe Huurdersonderzoek - Update
Update vernieuwing KWH-Huurdersonderzoek
Thuisverhalen deel 2: Door de ogen van een thuiszoeker
Privacy & persoonsgegevens, wat betekent dat bij onderzoek?
Bijdragen aan het thuisgevoel van huurders?
Adviseur Maaike Berkel over een fijn thuis
Zorgvuldig bepalen doelgroep belangrijk voor goed onderzoek
Waardering verschillende soorten onderhoud in beeld
Zichtbaar beter: hoge waardering vertrekkende huurders Ons Doel
Welk rapportcijfer geeft u voor deze vraag?
Tien tips voor goede vragen
Leren en verbeteren… waarom je dat móet doen!
Behulpzame medewerker maakt het verschil
Waardering contact met corporatie
Van visie naar concrete vertaling op de werkvloer
Implementatie visie op dienstverlening Dudok Wonen
Het nieuwe Huurdersonderzoek
Zichtbaar beter
Woonruimteverdeling: op weg naar een toekomstproof model
20.000 woningzoekenden spreken zich uit
Inzicht in woonbeleving in seniorencomplex
Onderzoek op maat
Thuisverhalen deel 1: Help, de eindinspectie
Een huurdergericht incassoproces, zo doe je dat
Poster met tips & inzichten
The next level in onderzoek
Blog Sven Turnhout
Dit zeggen onze leden
Vernieuwing Algemene dienstverlening en Onderhoud
Hoe maken we het je makkelijk?
Vernieuwing Mijn KWH
Sneller waardering in beeld?
Automatisch aanleveren huurdersgegevens
Wat wil je eigenlijk weten?
Goed onderzoek start met een goede vraag.
Nauwelijks toename gebruik digitale kanalen in corona-periode
Voorkeur voor telefonisch contact
Imago-onderzoek: huurders positiever over hun corporatie
Klantvriendelijkheid meest genoemde kenmerk
Een jaar corona: hoe waarderen huurders de aangepaste dienstverlening?
Incasso? Ga in gesprek met huurders
Deelnemers project blikken terug
Luister eens!
Nieuw: digitale Luisterpanels & Luisterarena
Klantgerichtheid in het DNA van de organisatie
'Klantgerichtheid is nooit klaar'
De Key brengt klantwaarden tot leven
Kapstok voor gedrag en beleid
In gesprek met huurders met het Flatloket
Nieuwe onderzoeksmethode geeft concreet inzicht in woonbeleving.
Wegvallen persoonlijk contact door corona vooral impact op vertrekkende huurders
Ook in coronatijd hoge waardering huurders voor corporaties
De kracht van bewoners
Sociaal beleid van Servatius zorgt voor sterkere wijken
'Meer begrip en nuance voor alledaagse praktijk van beleid'
RvC van Openbaar Belang gaat op klantreis
Magazine 25 jaar KWH
'Werken aan dienstverlening is geïntegreerd in de organisatie'
25 jaar werken aan dienstverlening: Woonpartners Midden-Holland kijkt terug en vooruit.
Met elkaar willen leren en verbeteren voor huurders
de Woningstichting blikt terug op 25 jaar werken aan dienstverlening en kijkt vooruit
Bootcamp klantgericht veranderen
KWH-Bootcamp geeft zin in verandering!
KWH-Luisterpanel op 1,5 meter bij Rochdale
Luisteren op afstand
Huurincasso op een klantgerichte manier?
Aedes, KWH en corporaties samen aan de slag
Hoe betrek je huurders succesvol bij duurzame renovatie?
Onderzoek voor de Renovatieversneller.
'Een huurder is meer dan een klant'
25 jaar werken aan dienstverlening
Huurderstevredenheid blijft op peil tijdens Coronacrisis. Hoe verder?
Nieuwe fase, andere verwachtingen
Meerderheid huurders in sociale sector voelt zich thuis in eigen woning
Uitkomsten sectoronderzoek Thuis
Rapport ‘Voelt hurend Nederland zich thuis?’ overhandigd aan corporatiesector
Wat is de rol van corporaties bij het thuisgevoel?
Resultaten sectoronderzoek Thuis
Onzekere inkomsten voor ruim 360.000 huishoudens
Financiële zorgen door coronacrisis nemen toe onder grote groep huurders.
Wat vinden huurders van hun woning en buurt?
Resultaten sectoronderzoek Thuis
Eenzaamheid? Vergeet de jongere huurders niet
Opvallende toename eenzaamheid onder jongeren tijdens Coronacrisis
Huurders: alle begrip voor aanpassingen in dienstverlening
Dienstverlening op afstand
Wie zorgt ervoor dat een huurder zich thuis voelt?
Resultaten sectoronderzoek Thuis
Welkom nieuwe huurder!
Een warm welkom op afstand?
Telefonisch contact doet huurders goed
Belteams en kletslijnen tijdens Coronacrisis
Huurders uitzwaaien op afstand
Hoe doe je dat zonder contact maar met een goede klantbeleving?
Geef Thuis
Bij Lefier is de huurder van de hele organisatie
Traject op maat geeft invulling aan klantvraagstuk
Onderzoek naar behoefte aan contact tijdens Coronacrisis
Opvallend: groot deel huurders stelt contact met corporatie op prijs
De mening van de huurder telt, ook nu. Juist nu!
Coronamaatregelen en huurdersonderzoek
Met maatschappelijk hart
Corporatiebestuurders over de essentie van het leiden van een woningcorporatie
Voelt u zich thuis in uw woning en buurt?
Sectoronderzoek geeft beeld van thuisgevoel van huurders.
5 meest gestelde vragen rondom privacy en onderzoek
28 januari: Dag van de privacy
De kunst van klantgericht veranderen
'Wil je beleid, of wil je beweging?'
Haal meer uit je Klantvizier
Instructievideo's: leer hoe je meer doet met je onderzoeksresultaten
6 ezelsbruggetjes om je effectiviteit als luisteraar te vergroten
OEN ANNA gebruikt NIVEA, DIKKE OMA is aan de LSD
Beter Wonen gaat voor meer inzicht in huurderswaardering
5 tips voor goede dienstverlening aan nieuwe en vertrekkende huurders
Hogere tevredenheid hoeft geen geld te kosten
Onderzoek samenwerking ketenpartners: waar liggen de kansen?
Wat vinden huurders belangrijk bij het contact met hun corporatie?
Onverwachte kosten bij verhuizen drukken op tevredenheid
Aannemer en corporatie werken samen aan tevreden huurders
Hoe Pré Wonen en Van der Leij samen zorgen voor een stijgende klantwaardering.
Huurders minder tevreden over woning
Expert aan het woord: een klantreis is vooral leuk
Stap eens in de schoenen van je huurders
De huurder terug in je proces. Hoe dan?
Woonbeleving, een must om te weten
Wat vinden huurders van hun buurt?
Wat vinden huurders van hun woning?
Effect waardering woningkwaliteit op vertrouwen corporatie?
Mitros: we zijn de juiste dingen aan het doen
Onderzoek Woonbeleving geeft mooie inzichten
Effect goed uitvoeren van reparaties?
Highlights onderzoek duurzaamheid
Woning in minder goede staat? Huurder niet per definitie ontevreden
Corporatiebestuurder? Dan is het Corporatiehuis de plek waar je moet zijn!
Wat vinden huurders van duurzaamheid?
Inzichten en tips voor verduurzamen samen met huurders
Van procesgestuurde naar klantgedreven organisatie
‘De klant centraal’. Wat betekent dat bij Woonpartners uit Helmond?
5 tips voor een goede dienstverlening aan woningzoekenden
Werken aan tevreden huurders?
Acht quick wins waar je direct mee aan de slag kunt
Aansprekend fotoboek brengt verhalen huurders in beeld
Wat betekent ‘thuis’ voor jou?