Boekentips over bouwen aan een klantgerichte organisatie

15|09|2022 13.00 - 14.00 uur

Meet & learn; de huurder centraal in de organisatie

Delen van ervaringen

Online

Help, hoe krijg ik mijn organisatie mee?

Tips vanuit de praktijk

Een goede informatievoorziening aan de nieuwe huurder?

Ervaringen en tips vanuit corporaties

Grootschalig sectoronderzoek sociale participatie van start

Ruim 70 corporaties doen mee

Susanne Stouten nieuwe directeur-bestuurder

29|09|2022 9.30 - 12.30 uur

Inspiratiesessie Huurdersbetrokkenheid, wat werkt (niet)?

Theater Kaleidoskoop, Nieuwkoop

Harry Platte nieuwe Voorzitter Raad van Commissarissen

Repareer eerst de relatie... dan de klacht

Praktische gids voor klachtenmanagement

06|10|2022 10.00 - 12.30 uur

Inspiratiesessie Wat huurders je kunnen vertellen

Online

Wooncompagnie laat huurders hun verhaal doen tijdens KWH-Luisterpanel

Bewoners geven hun ongezouten mening en delen positieve ervaringen

Succesvol verduurzamen met huurders?

Routekaart

Wat zeggen 160.000 huurders over dienstverlening in 2021?

En welke stappen in de klantreis hebben het meeste effect op de waardering?

Leystromen zet stappen in klantgericht verbeteren onderhoudsproces

Onderzoek WiZ: huidige woonruimteverdeling kan beter

Op weg naar een toekomstbestendig woonruimteverdeelsysteem

‘Kijk vooral óók naar die tevredenheid’

Klachtenmanagement in de praktijk

Ressort Wonen: Samen de volgende stap in klantwaardering

Programma op maat brengt organisatie in beweging

Wat betekent laaggeletterdheid voor je dienstverlening?

Geke van Velzen (Stichting Lezen en Schrijven) en Sven Turhout (KWH) gaan hierover in gesprek

Overnamebeleid: (nog) geen nieuwe huurder, wat dan?

Ervaringen vanuit corporaties

Meedoen en meebeslissen centraal in beleid Woonopmaat

Onderzoek betrokkenheid bewoners

ZOwonen wil het verschil maken in levens van mensen

Documentaire geeft kansgelijkheid een gezicht

Magazine Verduurzamen als wijkkracht

WhatsApp & chat; 8 tips voor het succesvol inzetten ervan

Tips vanuit corporaties

Huurder geeft voorkeur aan persoonlijk contact

Uitkomsten sectoronderzoek digitalisering  

IJsseldal Wonen: samen werken aan procesverbetering

Resultaatverantwoordelijke teams

Bijdragen aan het thuisgevoel van huurders?

Adviseur Maaike Berkel over een fijn thuis

Leren en verbeteren… waarom je dat móet doen!

Inzicht in woonbeleving in seniorencomplex

Onderzoek op maat

Van visie naar concrete vertaling op de werkvloer

Implementatie visie op dienstverlening Dudok Wonen      

Woonruimteverdeling: op weg naar een toekomstproof model

20.000 woningzoekenden spreken zich uit

Een huurdergericht incassoproces, zo doe je dat

Poster met tips & inzichten

Imago-onderzoek: huurders positiever over hun corporatie

Klantvriendelijkheid meest genoemde kenmerk

De Key brengt klantwaarden tot leven

Kapstok voor gedrag en beleid

Klantgerichtheid in het DNA van de organisatie

'Klantgerichtheid is nooit klaar'

In gesprek met huurders met het Flatloket

Nieuwe onderzoeksmethode geeft concreet inzicht in woonbeleving.

De kracht van bewoners

Sociaal beleid van Servatius zorgt voor sterkere wijken

'Meer begrip en nuance voor alledaagse praktijk van beleid'

RvC van Openbaar Belang gaat op klantreis 

Hoe betrek je huurders succesvol bij duurzame renovatie?

Onderzoek voor de Renovatieversneller.

Rapport ‘Voelt hurend Nederland zich thuis?’ overhandigd aan corporatiesector

Corporatiebestuurder? Dan is het Corporatiehuis de plek waar je moet zijn!