Hoe kijk je als corporatie en als toezichthouder naar huurders? Als afnemers van een dienst of als partners in het realiseren van goed wonen? Die vraag stond centraal tijdens de masterclass van de VTW Academie 'Huurder als consument of strategisch partner', die we onlangs samen met de Woonbond verzorgde voor een groep van toezichthouders.
Een fijne woning of een fijn thuis?
De maatschappelijke opdracht van woningcorporaties ontwikkelt zich voortdurend. Waar lange tijd de nadruk lag op goede woningen en uitstekende dienstverlening, groeit de aandacht voor een breder doel: bijdragen aan een fijn thuis in sterke en veerkrachtige gemeenschappen.
Dat corporaties grote stappen zetten in dienstverlening, blijkt uit de positieve ontwikkeling van huurdersoordelen over verhuur- en onderhoudsprocessen. Tegelijkertijd laten inzichten uit ons recente onderzoek naar thuisgevoel zien dat goede dienstverlening niet automatisch leidt tot een sterk gevoel van thuis zijn.
Factoren als sociale samenhang, veiligheid, leefbaarheid en het gevoel erbij te horen blijken minstens zo belangrijk. Een prettige buurt draagt vaak zelfs meer bij aan thuisgevoel dan de woning zelf. Dat vraagt om een andere manier van kijken. Niet alleen naar processen en prestatie-indicatoren, maar ook naar de dagelijkse leefwereld van huurders.
Meer dan cijfers alleen
Tijdens de masterclass verkenden de deelnemers wat deze ontwikkeling betekent voor toezicht. Hoe krijg je als toezichthouder zicht op wat huurders werkelijk ervaren? En welke informatie heb je daarvoor nodig?
Cijfers, dashboards en rapportages blijven onmisbaar, maar geven niet altijd het volledige beeld. Verhalen van bewoners, ontmoetingen in de wijk en ervaringen uit de dagelijkse leefwereld van huurders bieden aanvullende inzichten. Juist de combinatie van data en praktijk helpt om beter te begrijpen wat er speelt.
Ook werd stilgestaan bij verschillende perspectieven op de huurder: als consument, als bewoner of als partner. Elk perspectief leidt tot andere vragen en vraagt om andere vormen van sturing en toezicht. Want als we de huurder als partner zien, heeft die partner dan ook zeggenschap over bijvoorbeeld de wijksamenstelling?
Nieuwe vragen voor toezicht
De discussie leverde waardevolle inzichten op. Hoe meet je thuisgevoel? Hoe beoordeel je of een corporatie daadwerkelijk bijdraagt aan sterke gemeenschappen? En hoe geef je de stem van bewoners een betekenisvolle plek in strategie en besluitvorming?
De conclusie van de masterclass was helder: goed toezicht vraagt steeds vaker om meer dan het beoordelen van prestaties alleen. Naarmate corporaties zich ontwikkelen als maatschappelijke verbinders, groeit ook het belang van aandacht voor perspectieven, leefbaarheid, gemeenschapskracht en thuisgevoel.
Met onderzoek, inzichten en kennisdeling dragen we er als KWH graag aan bij dat corporaties en toezichthouders beter begrijpen wat huurders nodig hebben om niet alleen prettig te wonen, maar zich ook écht thuis te voelen.
Wil je weten of jullie huurders zich thuis voelen? Neem gerust contact met ons op. We denken graag met jullie mee om dit in beeld te brengen.