Samen naar sterkere wijken
De nieuwste Aedes-benchmark laat het weer zien: de kwaliteit van dienstverlening bij corporaties blijft stijgen. Dat is iets om trots op te zijn! Tegelijkertijd weet iedereen die meedeed aan de benchlearningsessies afgelopen maand tijdens de Aedes-kennisdag dat dit geen vanzelfsprekendheid is. Groei vraagt aandacht en elke dag weer: hard werken. Dat doen corporaties en wij helpen hen daarbij. Met zichtbaar resultaat.
Leefbaarheid: het echte gesprek begint nu pas
Toch is er ook zorg. Corporaties zien in wijken en buurten dat de sociale cohesie onder druk staat. De nieuwe coalitie zet gelukkig de NPLV-programma’s voort, maar deze wijken zijn slechts het topje van de ijsberg. Er zijn zoveel meer plekken waar bewoners steun kunnen gebruiken. Waar ontmoeting niet vanzelf gaat. Waar de scheidslijnen scherper worden. Daarom zoeken we nieuwe manieren om die maatschappelijke trend van segregatie tegen te gaan. En dat begint bij het bevragen van bewoners. Wat ervaren bewoners? Wat hebben zij nodig om zich echt thuis te voelen? Wat kan, wil en moet de buurt zelf bijdragen? En welke rol zien bewoners voor corporaties? Ons sectoronderzoek over een fijn thuis geeft waardevolle inzichten. Zo blijkt dat sociale cohesie meer bijdraagt aan het thuisgevoel dan de kwaliteit van de woning zelf. We zien hier een opgave voor de sector en voor ons om hier veel meer over te weten te komen. Daarom breiden we onze onderzoeken op dit gebied verder uit.
Een nieuw dashboard dat meegroeit met jullie vragen
Achter de schermen hebben we het afgelopen jaar ook veel geïnvesteerd in de vernieuwing van ons Klantvizier. Onzichtbaar werk, maar met grote impact. Dit jaar wordt het zichtbaar. De eerste werkende ontwerpen zijn er en ze zien er geweldig uit. Ik kan dan ook niet wachten tot alle leden dit vernieuwde Klantvizier kunnen gaan gebruiken. Zeker in combinatie met de API-koppelingen, zodat je real time inzicht krijgt. Mijn aanbeveling? Maak er gebruik van zodra het kan. Met de visualisaties en analyses kun je kort op de bal werken aan betere dienstverlening en het versterken van leefbaarheid.
Samen laten we mensen en wijken groeien
Onze missie blijft helder: data en inzichten inzetten om corporaties, bewoners en buurten verder te brengen. Dat kunnen en willen we niet alleen doen. Heb je ideeën? Zoek je groei? Wil je bijdragen? Laten we dan het gesprek voeren.
Robert de Heer
directeur-bestuurder a.i.