Hoe zorg je ervoor dat huurders precies weten wat ze moeten doen, zonder te verdwalen in een overvloed aan informatie? Of het nu gaat om een verhuizing naar een nieuwe woning, een huuropzegging of groot onderhoud; duidelijke communicatie maakt het verschil. Ruim 20 corporatiemedewerkers deelden onlangs tijdens twee Meet & Learns hun tips over heldere communicatie met huurders. Die tips hebben we op een rijtje gezet.
1. Maak communicatie visueel en toegankelijk
- Gebruik illustraties of pictogrammen om informatie te verduidelijken – óók voor mensen die goed Nederlands spreken.
- Visuele informatie wordt sneller verwerkt en beter onthouden. Denk aan stripverhalen, infographics of korte video’s in plaats van lange teksten.
- Maak een bewonersboekje met losse kaartjes aan een ring, afgestemd op de woning. Hang het bijvoorbeeld in de meterkast. Per woning kan je de relevante kaartjes aan de ring hangen.
Waarom dit werkt: Het maakt informatie concreet, laagdrempelig en blijft beter hangen.
2. Test wat werkt!
- Eén corporatie testte twee briefjes bij foutgeparkeerde fietsen: eentje begon met “Let op!” en eentje met “Oeps…”. De huismeester keek welke beter werd opgevolgd.
- Zulke collega’s weten wat in de praktijk wél of juist niet werkt. Vraag daarom collega’s in de wijk naar hun ervaringen.
- Betrek ook huurders bij het testen van je communicatie. Begrijpen ze de boodschap? Is die toegankelijk? Vaak denken ze graag mee en je ontdekt zo snel wat werkt.
3. Stem je stijl af op je doelgroep
- Niet iedereen scant QR-codes: sommige huurders zijn bang voor nepwebsites. Zet er dus altijd ook een volledige link bij.
- Schrijf op B1-taalniveau. Voor statushouders of laaggeletterden kun je nog eenvoudiger schrijven.
- Geef informatie in stapjes. Zeker bij ingrijpende momenten, zoals een verhuizing. Combineer schriftelijke communicatie met persoonlijk contact, bijvoorbeeld een kennismaking met de huismeester.
Waarom dit werkt: In stressvolle situaties nemen mensen minder op. Herhaling en persoonlijk contact helpen daarbij.
4. Brieven zijn niet altijd de beste vorm
- Brieven kunnen zakelijk of afstandelijk overkomen – zeker als ze lang of formeel zijn.
- Voor positieve of uitnodigende communicatie werkt een kaart beter: dat voelt vriendelijker.
- Bij groot onderhoudswerkzaamheden kun je werken met gekleurde aankondigingskaartjes door de brievenbus. Houd het kort, visueel, en zorg voor herkenning in het ontwerp. Bewoners herkennen dan snel: “O ja, dit gaat over de werkzaamheden.”
5. Kleine corporatie of klein budget? Slim hergebruiken werkt ook.
- Gebruik bestaande uitlegvideo’s op YouTube in plaats van zelf iets te maken.
- Websites zoals Steffie.nl en Tante-tip.nl bieden begrijpelijke uitleg over allerlei onderwerpen, zoals energie besparen.
- Tools als CapCut en InShot maken het makkelijk om zelf korte video’s te maken – gratis en eenvoudig te gebruiken op je telefoon.
Delen?
Wil je deze tips delen met je collega's? We hebben ze voor je op een leuke poster gezet.
Wil je nog meer tips over heldere en eenvoudige communicatie? Dit kennisblad van Stichting Lezen en Schrijven geeft je handige handvatten.
Online