Werken aan een goede dienstverlening. Bij veel corporaties staat dit hoog op de agenda. Wij helpen je om je dienstverlening te optimaliseren. De basis is ons huurdersonderzoek. Daar hebben we al bijna 30 jaar ervaring mee. Het onderzoek brengt in beeld waar het volgens huurders beter kan. Als dit helder is, kun je gericht verbeteren daar waar het volgens huurders nodig is.
Start met kwantitatief onderzoek
Zijn huurders tevreden met jullie dienstverlening? Waar kan het beter? Onderzoek geeft inzicht. Met meer dan 100.000 huurdersoordelen die we ieder jaar ophalen, weten we wat er leeft onder huurders én corporaties. Je onderzoekt de kwaliteit van de dienstverlening op alle processen met ons Huurdersonderzoek. In een online rapportagetool, het Klantvizier, hou je real time bij hoe je scoort en waar eventueel actie nodig is. Uiteraard kijkt je KWH-adviseur met je mee en kun je deze om hulp vragen wanneer je wilt of organiseer bijvoorbeeld een workshop om de cijfers van het onderzoek tot leven te laten komen. Mooi meegenomen: wij zorgen ervoor dat je met ons onderzoek ook direct meedoet in de Aedes-benchmark. Daar hoef je dus niets meer voor te doen!
Verdiep je inzicht met kwalitatief onderzoek
Wil je meer weten van je huurders? Ga dan voor een kwalitatief onderzoek. Een Flatloket of een Posteronderzoek geeft je diepgaand inzicht in wensen, behoeftes en motieven van huurders. Met de inzichten vanuit deze onderzoeken krijg je een goed beeld van waar de wensen van je huurders liggen. En kun je heel gericht je dienstverlening verbeteren vanuit het perspectief van je huurders.
Van inzicht naar beweging…?
De cijfers geven een goed beeld van waar het goed gaat en waar het beter kan in de dienstverlening. Maar dan…? Hoe verbeter je een proces? Of hoe vergroot je het huurdersbewustzijn? Wij helpen je om die stap van cijfers naar actie te maken. Heel gericht een proces verbeteren kan bijvoorbeeld met een Service Scan waarbij je met elkaar op een leuke manier een proces ontleedt en zo ontdekt waar het mis loopt. Een andere manier is om vanuit de huurder naar het proces te kijken met een Klantreis. Zoek je het meer in directe verbinding met je huurders én wil je medewerkers graag klantbewuster maken? Dan is een Luisterpanel of Thuisgesprek een goed idee!
Publicaties
Agenda
t/m 12|11|2024
KWH-Bootcamp 2024
Versnellen op jouw klantgerichte veranderopgave
Den Dolder
t/m 04|02|2025
15.30 - 18.30
Leerlijn Klantgerichtheid Van beleid naar beweging editie 2
Doe mee aan editie 2 van deze succesvolle leerlijn!
o.a. Rotterdam
Webinar Bewonersgericht werken
Eerste webinar in een reeks van zes met als thema Kernwaarden en klantbeloften
Online
Online Q&A Luisterpanels
Weten wat het Luisterpanel voor jullie kan betekenen?
OnlineUpdates
5 tips voor een goede dienstverlening aan woningzoekenden
WhatsApp & chat; 8 tips voor het succesvol inzetten ervan
Tips vanuit corporaties
Overnamebeleid: (nog) geen nieuwe huurder, wat dan?
Ervaringen vanuit corporaties
Een goede informatievoorziening aan de nieuwe huurder?
Ervaringen en tips vanuit corporaties
Factsheets: dit heeft het meeste invloed op het huurdersoordeel
Verdieping resultaten Aedes-benchmark
Huurders positief over woning en dienstverlening
Resultaten Aedes-benchmark 2022
Klantbeleving begint bij goed contact
Vernieuwd onderzoek Contact
Huurders in het vizier!
Innovatieve dashboarding voor huurderswaardering
Introductie nieuw Klantvizier
Resultaten KWH-Huurdersonderzoek 2022
Ruim 193.000 huurders spreken zich uit over hun corporatie en de dienstverlening
ZOwonen zet in op foto's bij woningadvertenties
Woning in beeld helpt woningzoekende
Veel waardering voor dienstverlening corporaties
Resultaten Aedes-benchmark 2023
Twee waardevolle dagen vol inspiratie
KWH-Bootcamp gewaardeerd met een 8,5
Leerlijn Klantgerichtheid van start
Voldoen aan verwachtingen en liefst een stapje meer
Huurders Kennemer Wonen tevreden over reparatieproces
Meer grip op het reparatieproces met de checkvraag
Oost West Wonen deelt ervaringen
‘Zorg dat je elkaar weet te vinden en zoek samen naar oplossingen'
Woonwenz over succesvolle samenwerking met ketenpartners
Corporaties in het zonnetje gezet
Wat vinden gezinnen het belangrijkst?
Internationale Dag van het Gezin
Nester bouwt gericht aan haar nieuwe koers
Programma op maat helpt bij uitvoering koersplan
‘Waarom doen we dat eigenlijk zo?’
Veste Wonen stapt in de schoenen van nieuwe huurders
Voor ons is het werk, voor huurders hun (t)huis
Triada vertelt over de eyeopeners vanuit het Luisterpanel