Hoe maak je als organisatie het verschil in bewonerstevredenheid? Dat stond centraal tijdens de Leercirkel Resultaatgericht Samenwerken op 4 maart, waar vastgoedbezitters en vastgoedonderhoudsbedrijven elkaar inspireren en versterken.
Dit keer was het thema KPI’s. Robert presenteerde namens KWH de inzichten uit de Aedes-benchmark en onze huurdersonderzoeken. Voor veel onderhoudsbedrijven bood dit waardevolle helderheid: hoe sturen corporaties nu precies op bewonerstevredenheid en welke factoren wegen het zwaarst mee?
Focus en oprechte aandacht maken het verschil
Om het concreet te maken, nam Stèphanie Limberg van HW Wonen de deelnemers mee in de indrukwekkende sprong die HW Wonen maakte op het onderdeel Reparaties: van een 7,4 naar een 8,3 in één jaar tijd. De sleutel tot dat succes? Focus en oprechte aandacht. Zorg dat je proces op orde is, daarna draait alles om de menselijke factor. Het contact tussen bewoners en medewerkers van de corporatie en van de onderhoudsbedrijven, de cultuur van samenwerken. Daarmee wordt het verschil gemaakt.
HW Wonen en KWH trokken intensief met elkaar op om de klantreis in beeld te brengen en te zien waar de verbetering te behalen was. Met dit indrukwekkende resultaat.
Tijdens deze bijeenkomst is opnieuw duidelijk geworden: wie wil werken aan hogere bewonerstevredenheid, maakt werk van oprechte aandacht.
Direct inzicht via het vernieuwde Klantvizier
Onderhoudsbedrijven willen, net als woningcorporaties, real-time inzicht in klanttevredenheid. Via ons Klantvizier kunnen zij de waardering van huurders direct volgen. En dat wordt straks nog makkelijker: in het vernieuwde Klantvizier dat voor de zomer live gaat, kunnen zowel corporaties als hun partners direct de resultaten zien, vergelijken en uitsplitsen naar bijvoorbeeld partner, project of buurt. Zo wordt samenwerken aan klantgerichtheid nog makkelijker.