Een klantgerichte corporatie zet haar huurders centraal. Maar wat vraagt deze klantgerichtheid concreet van de houding en het gedrag van medewerkers? En hoe is het eigenlijk gesteld met het huurdersbewustzijn van de medewerkers? Want ook al zijn je processen allemaal op orde, het menselijk aspect binnen je dienstverlening is en blijft cruciaal. Gelukkig zijn er verschillende praktische (en leuke!) manieren waarop je hier met elkaar aan kunt werken.
Een goed gesprek bij huurders thuis
Echt in contact met je huurders! Het Thuisgesprek is daar een mooi voorbeeld van. Door bij huurders thuis met elkaar in gesprek te gaan, leer je ze beter kennen en ontdek je wat ze echt belangrijk vinden. Zomaar of als input voor je ondernemingsplan. Dat kan best een spannende stap zijn voor sommige medewerkers. Maar met het Thuisgesprek zorgen we ervoor dat medewerkers goed voorbereid op de koffie gaan. Ook je collega’s die normaal gesproken weinig huurderscontact hebben! Je zult zien dat er dankzij de Thuisgesprekken meer begrip en inlevingsvermogen ontstaat. En je bouwt daarbij een band op met je huurders, wat vaak zeer gewaardeerd wordt.
Publicaties
Agenda
Leerlijn Klantgerichtheid Van beleid naar beweging editie 3
Doe mee aan editie 3 van deze succesvolle leerlijn!
o.a. Rotterdam en online
t/m 11|11|2025
Bootcamp Versneld klantgericht veranderen
In twee dagen een actieplan voor klantgerichte verandering
Den DolderUpdates
Klantgerichtheid in de praktijk
Hoe de Bootcamp Triada verder hielp
Een warm afscheid doet wonderen
Waarom contact het vertrekproces maakt of breekt
Wat betekent een fijn thuis?
Sectoronderzoek brengt beleving huurders in beeld
Heldere communicatie, tevreden huurders? Vijf tips
Samen vooruit: jubileumevent vol inspiratie en ontmoetingen
Huurders tevreden over dienstverlening
Samen actief aan de slag met klantgericht veranderen
KWH-Bootcamp wederom goed gewaardeerd
Huurdergericht samenwerken bij het KCC van Waterweg Wonen
Collega Bram Rosenbrand loopt mee bij het KCC
Duidelijke communicatie levert Woonin tevreden nieuwe huurders op
Een luisterend oor, duidelijkheid en warme overdracht maken het verschil
Uitkomsten onderzoek Overlast geven handvatten aan Woonkwartier
Medewerkers maken het verschil
Havensteder werkt in programma toe naar tevreden huurders én medewerkers
Hoe maak jij samen met je collega's het verschil voor bewoners?
Doe mee aan de gratis webinars over bewonersgericht werken
Voor ons is het werk, voor huurders hun (t)huis
Triada vertelt over de eyeopeners vanuit het Luisterpanel
‘Waarom doen we dat eigenlijk zo?’
Veste Wonen stapt in de schoenen van nieuwe huurders
Nester bouwt gericht aan haar nieuwe koers
Programma op maat helpt bij uitvoering koersplan
Leerlijn Klantgerichtheid van start
ZOwonen zet in op foto's bij woningadvertenties
Woning in beeld helpt woningzoekende
Hoe houd je klantwaardering levendig in de organisatie?
Praktische tips
Stappen zetten in klantgericht werken
Ervaringen KWH-Bootcamp
Woonmensen brengt huurderswensen in beeld met Thuisgesprekken
Een goed gesprek bij huurders thuis
De huurder centraal in de organisatie? #hoedan?
Ervaringen en tips vanuit corporaties.
Leystromen zet stappen in klantgericht verbeteren onderhoudsproces
Ressort Wonen: Samen de volgende stap in klantwaardering
Programma op maat brengt organisatie in beweging