Een gestroomlijnd klantproces zorgt ervoor dat de dienstverlening efficiënt en effectief verloopt. Zowel voor huurders als corporatie. Maar soms zit er ergens een kink in de kabel. En weet je niet precies waar. Een soepel proces is vaak een samenspel van afdelingen en anderen, zoals onderhoudspartners.
Een soepel proces
Soms zie je vanuit het huurdersonderzoek niet direct waar huurders niet tevreden zijn. Maar in veel gevallen is helemaal niet zo duidelijk waar de oorzaak precies ligt. Een Service Scan is dan een goede manier om hier meer inzicht in te krijgen. Met een Service Scan doorloop je het proces stap voor stap. En krijg je dus inzicht in waar het niet goed gaat. Je gaat met verbeterideeën en concrete afspraken de deur uit. Deze workshop is ook zeer geschikt om samen met ketenpartners te doen
Vanuit de huurder bekeken
Een Klantreis helpt corporaties om vanuit de ogen van de huurder naar hun eigen organisatie en processen te kijken. Wat maakt hij mee als hij bijvoorbeeld een reparatie wil laten uitvoeren of een woning wil huren? Hoe ervaart en beleeft een huurder de dienstverlening? Door gezamenlijk het proces voor verschillende doelgroepen te doorlopen, ervaar je de stappen die je huurders doorlopen. In waar het soepel gaat, maar ook de knelpunten die hij tegenkomt. Het levert niet alleen meer begrip op voor huurders, maar geeft ook direct inzicht in de quick wins voor verbetering van de dienstverlening. De Klantreis is zeer geschikt voor alle medewerkers, maar ook bijvoorbeeld om samen met een onderhoudspartner of je RvC te doen. Het is een mooie manier om de bewustwording voor de huurder te vergroten.
Publicaties
Agenda
t/m 12|11|2024
KWH-Bootcamp 2024
Versnellen op jouw klantgerichte veranderopgave
Den Dolder
Leerlijn Klantgerichtheid Van beleid naar beweging editie 2
Doe mee aan editie 2 van deze succesvolle leerlijn!
o.a. Rotterdam en online
Regiodagen 2025
Aan de slag met de Aedes-benchmark
Diverse regio'sUpdates
Nieuw! Welke Bootcamp kies jij?
Next Level Bootcamp voor innovatie in klantgericht werken
Samen actief aan de slag met klantgericht veranderen
KWH-Bootcamp wederom goed gewaardeerd
Duidelijke communicatie levert Woonin tevreden nieuwe huurders op
Een luisterend oor, duidelijkheid en warme overdracht maken het verschil
Uitkomsten onderzoek Overlast geven handvatten aan Woonkwartier
Medewerkers maken het verschil
Havensteder werkt in programma toe naar tevreden huurders én medewerkers
‘Waarom doen we dat eigenlijk zo?’
Veste Wonen stapt in de schoenen van nieuwe huurders
Nester bouwt gericht aan haar nieuwe koers
Programma op maat helpt bij uitvoering koersplan
Innovatieve dashboarding voor huurderswaardering
Introductie nieuw Klantvizier
Klantbeleving begint bij goed contact
Vernieuwd onderzoek Contact
Factsheets: dit heeft het meeste invloed op het huurdersoordeel
Verdieping resultaten Aedes-benchmark
Leystromen zet stappen in klantgericht verbeteren onderhoudsproces
Overnamebeleid: (nog) geen nieuwe huurder, wat dan?
Ervaringen vanuit corporaties
IJsseldal Wonen: samen werken aan procesverbetering
Resultaatverantwoordelijke teams
Expert aan het woord: een klantreis is vooral leuk
Stap eens in de schoenen van je huurders