Op 14 mei stonden we stil bij een bijzonder moment: 30 jaar bouwen aan een klantgerichte sector. Samen. Want dat is waar onze kracht al drie decennia in zit. In het collectief. In het bundelen van inzichten, ervaringen en ambities. Wat een mooie dag om op terug te kijken en tegelijkertijd met frisse energie vooruit te kijken.
We vierden het verleden, maar we keken vooral naar de toekomst. Wat betekent klantgerichtheid anno nu, in een tijd waarin AI razendsnel ontwikkelt en digitale oplossingen steeds meer mogelijk maken? Tijdens inspirerende presentaties zagen we hoe technologie ons kan helpen om bewoners nóg beter van dienst te zijn. Tegelijkertijd werd onderstreept hoe belangrijk de ‘zachte kant’ blijft: gastvrijheid, echte aandacht, en dienend leiderschap. Want klantgerichtheid is geen knop die je omzet – het is een houding, een cultuur.
Tijdens dezelfde dag vond ook onze jaarlijkse bestuurdersbijeenkomst plaats. Daar stond één vraag centraal: hoe maken we de stap van ‘gewoon goed’ naar ‘geweldig’? Het was mooi om te zien hoe bestuurders openhartig met elkaar in gesprek gingen over ambities, dilemma’s en kansen. Die gesprekken vormen nu de basis voor ons koersplan voor de komende vijf jaar. Een koers die we samen uitzetten, met jullie.
Intussen maken we ook op IT-gebied flinke stappen. Onderzoek en data zijn belangrijker dan ooit, maar nog belangrijker is wat we ermee doen. Hoe we inzichten vertalen naar concrete acties die bewoners echt verschil laten ervaren. Daar blijven we met jullie aan werken.
En dat klantgerichtheid leeft, blijkt wel uit uit de voorbeelden van Nester, HW Wonen en SVH, die in onze nieuwsbrief vertellen over hoe je klantgericht werken vertaalt naar de praktijk. Geen grootse verhalen, maar concrete stappen. Dicht bij de bewoners, dicht bij het dagelijks werk.
Na 30 jaar is onze missie nog steeds dezelfde: bijdragen aan een fijn thuis voor iedereen. Maar de weg ernaartoe blijft in beweging. En dat is maar goed ook. Samen bouwen we verder. Van goed, naar geweldig.
Susanne Stouten
directeur-bestuurder