Veel corporaties willen werken vanuit de behoeften van huurders. Die intentie is er zeker, maar in de praktijk blijkt het vaak lastiger dan gedacht. Klantgericht werken vraagt iets van de hele organisatie: van medewerkers, teams en afdelingen. Het vraagt om samenwerking en toewijding om bewoners centraal te stellen, en hen op een passende manier te bereiken, bedienen en betrekken.
Tijdens de KWH-Bootcamp gaan corporatieprofessionals twee dagen intensief aan de slag met hun eigen klantgerichte veranderopgave. Zij volgen afwisselende workshops, doen mee aan intervisie met collega-corporaties en werken tegelijkertijd aan een concreet actieplan of programma voor klantgerichte verandering.
Demi Meurs, interim manager klant bij Triada, was een van de deelnemers. Haar vraagstuk: hoe maak je klantgerichtheid niet alleen een uitgangspunt, maar ook voelbaar in de praktijk? Wat heeft de Bootcamp haar gebracht?
Waarom nam je deel aan de Bootcamp? En wat verwachtte je ervan?
Klantgerichtheid is een belangrijk thema binnen Triada. In ons Koersplan staat dat we de klant willen zien en horen, maar ik wilde ontdekken hoe we dat nog beter kunnen vertalen naar de praktijk. Ik was vooral benieuwd hoe andere corporaties hiermee omgaan en hoopte inspiratie op te doen om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Wat was jouw vraagstuk? En hoe heeft de Bootcamp jou geholpen?
Mijn vraagstuk ging over hoe we klantgerichtheid niet alleen als uitgangspunt formuleren, maar ook echt voelbaar maken in de praktijk. Hoe zorgen we dat onze processen en communicatie écht aansluiten bij wat huurders nodig hebben? De Bootcamp hielp me om dit concreter te maken, onder andere door het delen van praktijkvoorbeelden en het sparren met andere deelnemers.
Wat sprak je het meest aan in de opzet van de Bootcamp?
De combinatie van reflectie, praktijkvoorbeelden en het werken aan je eigen vraagstuk vond ik heel waardevol. Vooral het oefenen met het perspectief van de klant innemen, echt even ‘omdenken’, heeft me geholpen om mijn vraagstuk scherper te krijgen.
Hoe ben je na de Bootcamp verder gegaan met jouw vraagstuk?
Na de Bootcamp ben ik met collega’s in gesprek gegaan over hoe we klantgerichtheid nog beter kunnen verankeren in ons dagelijks werk. We kijken bijvoorbeeld kritisch naar onze communicatie en klantprocessen: sluiten die aan bij wat huurders nodig hebben? Ook gebruik ik inzichten uit de Bootcamp in interne overleggen en verbetertrajecten. Het heeft me bovendien geholpen bij het schrijven van onze Klantvisie en Kanaalstrategie.
Zou je de Bootcamp aanraden? En aan wie?
Zeker. Ik zou de Bootcamp aanraden aan collega’s die zich bezighouden met klantcommunicatie, dienstverlening of procesverbetering. Vooral als je op zoek bent naar manieren om klantgerichtheid concreet te maken en te vertalen naar de praktijk.
Wat was een eyeopener tijdens de Bootcamp?
Een eyeopener was hoe vaak we denken dat we klantgericht zijn, terwijl we nog steeds redeneren vanuit onze eigen organisatie. Door écht vanuit de klant te denken, zie je andere oplossingen en prioriteiten. Dat bewustzijn neem ik mee in mijn werk.
Wil jij werk maken van klantgerichte verandering binnen jouw corporatie?
Doe mee aan de Bootcamp op 10 en 11 november 2025 en werk twee dagen intensief aan jouw eigen vraagstuk. Samen met andere corporatieprofessionals ontwikkel je een scherp geformuleerde opgave en een concreet actieplan. Je krijgt volop inspiratie, praktische tools en begeleiding van ervaren experts via interactieve workshops en intervisiesessies.
Deze Bootcamp is speciaal voor (beleids)adviseurs en managers die de dienstverlening aan huurders willen verbeteren of huurders actiever willen betrekken.
Klaar om aan de slag te gaan?
Bekijk hier alle informatie en meld je direct aan!
Den Dolder