Nieuws
9 februari 2026 - Vernieuwing Klantvizier
Een Klantvizier dat je nog duidelijker inzicht geeft in de feedback van jullie huurders. Nog gebruiksvriendelijker en uiteraard snel en makkelijk. Met nieuwe AI-toepassingen, zoals automatische analyse van antwoorden op open vragen. Zodat je nog meer en concretere handvatten krijgt om te verbeteren. Daar werken we de komende maanden naartoe. Vijf leden denken met ons mee in deze vernieuwing en geven ons waardevolle feedback, zodat het vernieuwde Klantvizier zo goed mogelijk aansluit bij de wensen van gebruikers. Op deze pagina lees je steeds het laatste nieuws en antwoorden op veelgestelde vragen.9 februari 2026 - Waardevolle feedback
Tijdens een online demo vorige week maandag hebben leden die meedenken over de vernieuwing van het Klantivizier hun feedback gedeeld op het ontwerp van de nieuwe startpagina. Met deze waardevolle input gaan we aan de slag om het ontwerp verder aan te scherpen en te optimaliseren. Dankzij de feedback kunnen we het Klantvizier nog beter afstemmen op gebruikerswensen.
Vraag en antwoord
Algemeen
Een toekomstbestendig en gebruiksvriendelijk Klantvizier dat de waarde van klantfeedback nog beter laat zien. Met nieuwe AI-toepassingen voor automatische analyse van antwoorden op open vragen. Zodat je snel en makkelijk inzicht hebt in de feedback van jullie huurders én nog meer concrete handvatten krijgt voor het verbeteren van dienstverlening, het verbeteren van processen en het maken van beleidskeuzes.
Het vernieuwde Klantvizier biedt je:
- Helder inzicht: in 1 oogopslag de klantwaardering in beeld en makkelijk verdiepen op de resultaten.
- Concrete handvatten: direct inzicht in de beleving van de gehele klantreis.
- Toekomstbestendigheid: blijvend aansluiten op hoe je als corporatie data gebruikt.
- Betere prestaties: snelle en stabiele performance.
Alle functionaliteiten van het huidige Klanvizier vind je ook in het vernieuwde Klantvizier, maar dan makkelijker en sneller. Daarnaast voegen we nieuwe mogelijkheden toe.
Je vindt onder andere:
- Totale klantreis in beeld.
- Ontwikkeling per maand, kwartaal, half jaar en jaar. Nieuw: ook per tertiaal.
- Uitsplitsing van de resultaten. Nieuw: ook binnen projecten naar aannemers en andersom.
- Antwoorden op open vragen. Nieuw: AI-tool voor analyse van antwoorden op open vragen.
- Direct inzicht in respons.
- Direct inzicht in resultaten voor de Aedes-benchmark.
- Vergelijking met resultaten van voorgaande jaren.
- Eigen accounts voor ketenpartners met op maat toegang tot resultaten.
- Voor de overgang zelf hoef je niets te doen. Je hoeft straks alleen een nieuw account te activeren. Je ontvangt van ons per email je nieuwe inloggegevens, zodra het vernieuwde Klantvizier klaar staat.
- Ben je hoofdgebruiker in Mijn KWH? Check even of alle gebruikers die een inlog voor het Klantvizier hebben nog actueel zijn en verwijder alle collega's die uit dienst zijn en/of partners die niet meer voor jullie werken.
- Informeer je collega's die het Klantvizier gebruiken ook over de vernieuwing.
- Om het vernieuwde Klantvizier je snel eigen te maken, zorgen we uiteraard voor onder andere kennismakingswebinars, verdiepende webinars, handleidingen en uitlegvideo's. Zo kun je straks makkelijk en snel aan de slag.
Aan de slag met het vernieuwde Klantvizier
We nemen we je stap voor stap mee in het vernieuwde Klantvizier zodat je het je snel eigen kan maken en ermee aan de slag kan.
- We organiseren kennismakingswebinars waarin je kennis kunt maken met het vernieuwde Klantvizier. Meer informatie hierover volgt.
- We organiseren trainingswebinars waarin je onder begeleiding zelf kan oefenen met het vernieuwde Klantvizier. Meer informatie hierover volgt.
- Er komen heldere handleidingen waarin je alles rustig kunt nalezen of kunt opzoeken.
- We maken korte uitlegvideo's op thema's zoals hoe kun je uitsplitsen, waar vind ik de antwoorden op open vragen, hoe zie ik de ontwikkeling.
- Ook na de livegang blijven we je ondersteunen voor een optimaal gebruik van het Klantvizier. Meer informatie hierover volgt.
Toegang en inloggen
Ja, alle huidige gebruikers krijgen een nieuw account met nieuwe inloggegevens voor het Klantvizier. We informeren je daar ruim op tijd over.
Voor de zomer krijg je toegang tot het vernieuwde Klantvizier. Je ontvangt je nieuwe account en inloggegevens per e-mail.
Alle huidige gebruikers krijgen automatisch hun nieuwe inloggegevens. Staan er nu gebruikers in Mijn KWH die niet meer actief zijn, dan is het zeker handig om die alvast te verwijderen.
Ja, de partners die jullie toegang hebben gegeven tot het huidige Klantvizier ontvangen ook inloggegevens voor het vernieuwde Klantvizier. Zij zien de resultaten waarvoor jullie toestemming hebben gegeven. Uiteraard kun je straks ook nieuwe partners toegang geven.
Het huidige Klantvizier blijft lang genoeg beschikbaar voor een soepele overgang naar het vernieuwde Klantvizier. Je hebt dus altijd toegang tot jullie resultaten.
Downloads en databank
Ja, de Exceldownload blijft beschikbaar. Het is niet meer nodig om daarvoor IP-adressen te whitelisten. De toestemming voor het maken van een download gebeurt via accountbeheer. We werken met rolgebaseerde toegang, zodat duidelijk is wie welke rechten krijgt of heeft.
Alle data die je nu in de databank gebruikt, kun je straks direct in het Klantvizier vinden. Zo staat alles op 1 plek. De databank zelf is niet meer beschikbaar.
Heb je andere vragen?
Stel je vraag dan gerust via uwvraag@kwh.nl. Ook suggesties en ideeën zijn welkom!