Jullie meten de ervaring van huurders tijdens belangrijke processen, zoals reparaties, verhuizingen en onderhoud. Maar hoe ervaren huurders het contact met jullie organisatie daarbuiten? En wat gebeurt er wanneer hun vraag meerdere afdelingen of processen raakt?
Juist daar liggen vaak blinde vlekken in de dienstverlening. Het onderzoek Contact geeft inzicht in hoe huurders het contact met jullie corporatie ervaren, via telefoon, e-mail en andere kanalen. Wat gaat goed? Waar lopen huurders tegenaan? En voelen zij zich daadwerkelijk geholpen?
Een waardevolle aanvulling op jullie bestaande onderzoeken.
Waar procesonderzoeken inzicht geven in de ervaringen tijdens specifieke processen, laat het onderzoek Contact zien hoe huurders de dienstverlening van jullie organisatie als geheel ervaren. Zo ontdek je waar afdelingen en processen elkaar raken en waar kansen liggen om de totale huurderservaring te verbeteren.
Wat levert onderzoek Contact jullie op?
- Inzicht in de totale contactervaring: hoe waarderen huurders het contact met jullie organisatie.
- Concrete feedback: ontvang complimenten en verbeterpunten die je direct kunt delen met medewerkers.
- Gerichte verbeterkansen: analyseer resultaten per contactkanaal, onderwerp of team.
- Vergelijking met andere corporaties: plaats jullie resultaten in perspectief met behulp van de benchmark.
- Betere dienstverlening: vertaal feedback naar concrete acties die de huurderservaring en de efficiëntie van processen verbeteren.
Altijd actuele inzichten
De resultaten zijn realtime beschikbaar in het Klantvizier. Zo zien jullie direct hoe huurders het contact ervaren en kunnen jullie snel actie ondernemen. Een huurder terugbellen, een proces aanpassen of een compliment delen met een medewerker? De inzichten zijn meteen beschikbaar.
Flexibel en volledig op maat
Jullie bepalen zelf hoe vaak je meet, welke vragen je stelt en welke huurders deelnemen. Met behulp van onze uitgebreide vragenbibliotheek stel je eenvoudig een vragenlijst samen die aansluit bij jullie informatiebehoefte. Uiteraard adviseren we jullie daarbij.
Speciaal aanbod voor nieuwe deelnemers
Starten jullie uiterlijk in januari 2027 met het onderzoek Contact dan ontvang je voor de zomer een verdiepend inzichtsrapport. We analyseren de resultaten van de eerste onderzoeksperiode en helpen jullie deze te duiden. Waar zijn huurders tevreden over? Welke thema's vragen extra aandacht? En waar liggen de grootste verbeterkansen? Jullie ontvangen concrete aanbevelingen om direct mee aan de slag te gaan. Daarnaast vergelijken we jullie resultaten met die van andere deelnemende corporaties. Zo ontdekken jullie niet alleen hoe de eigen organisatie presteert, maar ook hoe deze zich verhoudt tot de sector.
Meer weten?
Benieuwd naar wat huurders vinden van het contact met jullie organisatie? Met het onderzoek Contact vullen jullie de inzichten uit bestaande procesonderzoeken aan en krijgen jullie een completer beeld van de totale huurderservaring. Neem gerust contact op met jullie adviseur of mail naar uwvraag@kwh.nl voor meer informatie over wat het onderzoek Contact voor jullie kan betekenen.