Jullie huurdersonderzoek levert waardevolle inzichten op. Maar waar kun je de waardering van huurders het meest effectief verbeteren? En hoe zorg je dat resultaten van het onderzoek leiden tot concrete verbeteringen binnen de organisatie?
Met onze nieuwe verdiepende rapportage vertalen we de resultaten uit het onderzoek onder jullie huurders naar:
- duidelijke prioriteiten;
- praktische verbeterkansen;
- een onderbouwd verhaal voor collega's, management en jaarplannen.
Van resultaten naar concrete verbeteracties
Wij analyseren de resultaten en brengen in kaart wat huurders ervaren tijdens hun klantreis, welke factoren het meest bijdragen aan hun tevredenheid en waar de grootste verbeterkansen liggen.
Daarbij kijken we niet alleen naar de totale resultaten, maar ook naar relevante uitsplitsingen en verschillen tussen bijvoorbeeld aannemers. Zo krijg je scherp inzicht in wat goed gaat, waar aandacht nodig is en welke verbeteringen het meeste effect kunnen hebben.
Daarnaast brengen we inzichten uit verschillende processen samen. Hierdoor ontdek je patronen en terugkerende aandachtspunten die bijdragen aan een betere dienstverlening voor huurders. Waar relevant vullen we de analyses aan met landelijke inzichten, zodat je de resultaten van je corporatie beter kunt duiden.
Je kiest zelf welke processen je in de rapportage wil opnemen. Ook kun je zelf het moment kiezen: bijvoorbeeld juist nu naar het einde van het jaar om handvatten te krijgen voor het nieuwe jaar. Of bijvoorbeeld na afronding van het meetjaar in februari.
Zo helpt de rapportage jullie verder
Met de verdiepende rapportage:
- weet je welke onderdelen van de dienstverlening volgens huurders goed functioneren en waar verbetering het meeste effect heeft;
- kun je gerichter prioriteiten stellen en keuzes maken voor verbetertrajecten;
- krijg je focus op de thema's die voor huurders het belangrijkst zijn;
- bespaar je tijd doordat analyses, conclusies en verbeterkansen al voor je zijn uitgewerkt;
- kun je resultaten en aanbevelingen eenvoudig delen met collega's, management en andere betrokkenen;
- creëer je makkelijker draagvlak voor verbeteracties binnen de organisatie;
- krijg je een sterke onderbouwing voor jaarplannen en beleidskeuzes;
- krijg je handvatten om de vragenlijsten verder aan te scherpen.
Een praktisch hulpmiddel voor klantgericht verbeteren
De rapportage is ontwikkeld als praktisch hulpmiddel om verbeterkansen zichtbaar te maken, prioriteiten te bepalen en collega's mee te nemen in de vervolgstappen. Zo maak je van onderzoeksresultaten een concrete basis voor betere dienstverlening en tevreden huurders.
Meer weten?
Wil je weten hoe deze rapportage jullie kan helpen bij het prioriteren van verbeteracties en het onderbouwen van jaarplannen? Neem gerust contact op met je adviseur of mail naar uwvraag@kwh.nl