Aan de slag

Onderzoek geeft inzicht. Wij helpen corporaties om vanuit dit inzicht verder te ontwikkelen naar een klantgerichte organisatie. Door klantprocessen zo optimaal mogelijk in te richten. Of door het huurdersbewustzijn van de corporatie te vergroten. We bieden je hiervoor praktische, laagdrempelige workshops en programma's. 

Van cijfers naar inzicht

Laat cijfers uit het huurdersonderzoek tot leven komen

Procesverbetering

Doe de Service Scan om de lekken in je proces te dichten.

Klantreis

Verander je perspectief en krijg nieuwe inzichten.

In gesprek bij huurders

Verrassende manier om iets aan te kaarten met het Thuisgesprek

Leer- en verbeterprogramma

Maatwerk voor jouw veranderopgave

Uit de praktijk

Samen door het proces

Het is mooi om samen met de diverse betrokken partijen, zowel van aannemers als van GroenWest, het proces door te nemen. Het heeft de dialoog over verbeteringen geopend en er zijn verbeteracties uit gevolgd.
Diepgaand inzicht in reparatieproces

'De service scan brengt op een heldere, overzichtelijke en eenvoudige wijze het proces in kaart. Het gaf ons inzicht in de knelpunten en verbeteringen in het reparatieproces.' 
Centrada brengt stem huurder naar binnen

‘De klantreis en de luisterpanels hebben ons mooie input gegeven voor verbeteringen. Processtappen meer laten aansluiten bij de wensen van de klant, persoonlijk waar het moet en digitaal waar het kan. En meer keuzemogelijkheden voor de verschillende klantgroepen.'