Repareer eerst de relatie... dan de klacht

Praktische gids voor klachtenmanagement

Van een klacht een kans maken, leren en ontwikkelen vanuit klachten.... Klachten kunnen heel waardevol zijn voor organisaties. Maar de invoering van goed klachtenmanagement blijkt in de praktijk vaak een uitdaging. Daarom deze gids. Een praktische gids die ondersteunt bij het verder ontwikkelen van klachtenmanagement binnen de corporatie.

De eerste uitgave verscheen in 2012 met medewerking van Wouter ter Braake. In 2015 actualiseerden we de uitgave en brachten deze uit als digitale editie. Nu, 10 jaar na de eerste versie van de gids, zien we dat het thema nog steeds leeft en speelt bij veel corporaties. Daarom een nieuwe, geactualiseerde editie van de gids.

Klik op onderstaande afbeelding voor het openen van de gids: