Hogere tevredenheid hoeft geen geld te kosten

De Aedes-benchmark van dit jaar laat zien dat corporaties flink meer hebben uitgegeven aan onderhoud en woningverbetering. En dat zien we terug in de huurderstevredenheid. De resultaten zijn hoger dan ooit. De resultaten laten ook zien dat een hogere tevredenheid geen geld hoeft te kosten. Hoe? Door duidelijke, tijdige en afgestemde communicatie waarmee je de verwachting van huurders kunt managen.

Dat dat echt tot hogere cijfers leidt, laten we zien aan de hand van analyses op de drie processen.

Reparaties
De huurder bij het melden van een reparatie meenemen/voorbereiden op het vervolg loont:

Nieuwe huurder
Duidelijk communiceren over de opleverstaat bij het betrekken van de woning is belangrijker dan de daadwerkelijke opleverstaat.

Vertrokken huurder
Duidelijkheid over hoe de vertrekkende huurder de woning achter mag laten, heeft enorme impact op het gehele proces.

Ook interessant