Dienstverlening

Zijn huurders tevreden over jullie dienstverlening?

Wil je weten wat jullie huurders vinden van jullie dienstverlening? Wanneer ze contact met jullie hebben, of als ze een reparatieverzoek hebben? En wat vinden ze eigenlijk het belangrijkst bij bijvoorbeeld het verhuizen? Antwoord op deze vragen krijg je met dit onderzoek. Met meer dan 100.000 huurdersoordelen die we ieder jaar ophalen, weten we wat er leeft onder huurders én corporaties. 

Als lid van KWH doe je mee met dit onderzoek dienstverlening. Het onderzoek levert een schat aan informatie en een scherp beeld wat huurders vinden van de kwaliteit van de dienstverlening. De resultaten kun je real time inzien in het geavanceerde dashboard, het KWH-Klantvizier. Ook zie je direct hoe jouw corporatie presteert ten opzichte van andere corporaties, want een zeven gaat pas leven als de rest een 8 heeft! Cijfers brengen inzicht, geen verbetering. Een van onze adviseurs kijkt mee, signaleert, duidt, adviseert en maakt samen met jou de vertaalslag naar de praktijk.
 

Uniek aan dit onderzoek

  • Makkelijk leesbare vragenlijsten die huurders eenvoudig online of samen met een enquêteur telefonisch kunnen invullen.
  • Vragenlijsten die je flexibel kunt samenstellen: van handig aan- of uitvinken tot het zelf opstellen van vragen.
  • Vragenlijsten die precies aansluiten bij het proces van je corporatie en tussentijds eenvoudig aan te passen zijn.
  • Vragenlijsten die huurders kort na de dienstverlening ontvangen, zodat corporaties snel concrete huurdersinzichten terugkrijgen.
  • Professionele ondersteuning; een onderzoeker kijkt mee op inhoud en formulering van de vragen. Jullie persoonlijke adviseur ondersteunt bij de vertaalslag van de cijfers naar de praktijk.
  • Real time inzicht in wat huurders vinden van de kwaliteit van de dienstverlening via het gebruiksvriendelijke KWH-Klantvizier.
  • Kosteloos onbeperkt aantal inlogs voor het KWH-Klantvizier voor medewerkers én voor ketenpartners.
  • Concreet sturen op een meer efficiënte en effectieve dienstverlening.
  • Mogelijkheid om je met het keurmerk KWH-Huurlabel te profileren.
  • Automatische deelname aan de Aedes-benchmark.
  • De resultaten uit het huurdersonderzoek kun je verder uitdiepen met aanvullend KWH-onderzoek, of meer praktijkgerichte workshops.
     

In het kort

  • Inhoud: vragen over de algemene waardering en de processen rondom nieuwe huurders, vertrokken huurders, reparaties, planmatig onderhoud en groot/verduurzamingsonderhoud. 
  • Omvang: afgestemd op omvang corporatie
  • Frequentie: doorlopend onderzoek dat dagelijks, maandelijks of per kwartaal wordt uitgezet onder huurders.
  • Doel: huurderswaardering ophalen bij huurders om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren en tegen lagere kosten door meer efficiëntie en effectiviteit.
     

Het huurdersoordeel in de Aedes-benchmark

Met dit onderzoek doe je automatisch mee met de Aedes-benchmark. Onze vragenlijsten bevatten de vastgestelde Aedes-benchmarkvragen en we leveren julie resultaten automatisch aan. Wil je geen volledig onderzoek, maar alleen die informatie bij je huurders ophalen die voor deelname aan de Aedes-benchmark nodig is, dan kun je kiezen voor de KWH-Quick scan

 

Het Nieuwe Huurdersonderzoek

Hoe ziet onderzoek er in de toekomst uit? Hoe zorgen we ervoor dat we ook in de komende jaren corporaties voorzien van next level onderzoek? Onderzoek dat betrouwbare en bruikbare inzichten en handvatten geeft waarmee je het als corporatie steeds beter kunt doen voor huurders? In 2021 en 2022 gaan we het huurdersonderzoek stap voor stap vernieuwen. Met elkaar zorgen we voor onderzoek dat klaar is voor de toekomst en dat je de handvatten en inzichten blijft bieden die je als corporatie nodig hebt om huurders een fijn thuis te bieden. Wil je meer weten over het nieuwe huurdersonderzoek, je leest het hier.

 

Uit de praktijk

Ook interessant