Henk Rotgans, directeur vastgoed, en Joeri van Broekhoven, manager klant bij Havensteder vertellen hun ervaringen met het Luisterpanel.
Joeri van Broekhoven: 'Mensen durven vrijuit te zeggen wat ze vinden. Waar een onderzoek vaak statische informatie geeft, wordt het met het KWH-Luisterpanel meer tastbaar. Je ziet wat het met gevoel en beleving bij iemand doet. Dat komt veel meer binnen dan wanneer je op papier ziet dat de klant bijvoorbeeld ontevreden is.'
Henk Rotgans: 'Ik vond het heel bijzonder om bewoners te horen spreken over ons werk. Bij een onderzoek op papier ontbreekt het gezicht. Nu is het niet meer anoniem. En dat is best ook confronterend.'