De kunst van het luisteren

Naar iemand luisteren is een kunst. Maar alleen door écht te luisteren, weet je wat huurders willen, leer je ze begrijpen en in te spelen op hun behoeften. Door oprechte aandacht voor je huurders, vergroot je huurderstevredenheid. Welke luistermanieren zijn er? Wat voor type luisteraar ben jij? En wat heb jij nodig om goed te kunnen luisteren? Tijdens deze trainingsdag gaan we de slag met jouw luisterskills! Je leert luisteren en krijgt inzichten in verschillende technieken die je zeker gaan helpen om met oprechte aandacht naar je huurders te luisteren. 
 
 
Programma
Tijdens deze dag staat ‘zelf ervaren en doen’ centraal. Aan de hand van verschillende oefeningen, krijg je inzicht in hoe jij luistert én verbeter je jouw luistervaardigheden. Carla Klein van Luisterpunt en KWH begeleiden je deze dag tijdens jouw ‘luisterreis’. Carla Klein begeleidde al honderden klantenpanels, inspiratiesessies, trainingen en bijeenkomsten voor woningcorporaties en is specialist in luisteren. Zij ervaart in haar werk dagelijks dat beter luisteren naar klanten leidt tot betere beslissingen, blije klanten en betrokken medewerkers. 
Wat je deze dag kunt verwachten:
- Je krijgt een luisteroefening die test hoe jij luistert
- Je ontdekt wat voor type luisteraar je bent
- Je oefent met verschillende perspectieven waarop je kijkt en luistert
- Je leert waarom luisteren moeilijk is en hoe dit per persoon verschilt
- Je analyseert een eigen praktijkcase waarin jij moest luisteren
- Je doet verschillende oefeningen die jou helpen om beter te leren luisteren
 
Waar en wanneer?
We organiseren deze bijeenkomst op 16 april 2019 van 10.00 tot 16.00 uur. We organiseren de bijeenkomst bij Woonpalet in Zeewolde (Eilandgracht 39, 3891 GA Zeewolde).
 
Voor wie?
Deze dag is interessant voor iedere corporatiemedewerker die aan de slag wil met zijn luistervaardigheden. Dat kan zijn omdat je veel contact hebt met huurders. Maar ook als je bijvoorbeeld beter wilt leren luisteren in situaties met collega’s of samenwerkingspartners.
 
Aanmelden of meer informatie?
Deze bijeenkomst is helaas vol. Je kunt je nog wel aanmelden, we plaatsen je dan op de reservelijst. Je hoort zo snel mogelijk van ons of er een plaats beschikbaar komt. Bij veel belangstelling organiseren we een extra bijeenkomst.
Je kunt je hier aanmelden voor de dag. De kosten bedragen 195 euro per persoon excl. BTW. voor KWH-leden. Voor niet-leden is de prijs 295 euro excl. BTW. Inclusief heerlijke lunch. De trainingsdag heeft een maximum aantal deelnemers. Meld je dus snel aan! Wil je meer informatie over het programma? Neem dan contact op met Gabrielle Luhrman

We organiseren deze dag in samenwerking met: