Een huurdergericht incassoproces, zo doe je dat

03|06|2021 13.30 - 16.00 uur
Online

’Zorg dat je zichtbaar bent. Dat je huurder weet wie je bent. Maak de drempel zo laag mogelijk. Ga naar de mensen toe. Geef ze het gevoel dat ze gezien en gehoord worden’. Het zijn een paar inzichten van een corporatie uit het project Een huurdergericht incassoproces. Ze zijn nu verzameld in een handige klantreis. In deze overzichtelijke plaat kun je de klantreis vanuit de ogen van de huurder lezen. Ook zijn de inzichten en tips van de deelnemende corporatiemedewerkers er op terug te vinden.

Inhoud online sessie
Tijdens de online sessie op 3 juni nemen KWH, Aedes en de deelnemers aan het project je graag mee op deze klantreis. Hoor alles over de beleving van de huurder, de inzichten van de deelnemende corporatiemedewerkers en word geïnspireerd om ook aan de slag te gaan met de methodiek. Aansluitend is er een korte training over stress sensitieve dienstverlening, begeleid door Marc Anderson.  

Kijk voor meer informatie en aanmelden op de website van Aedes.

Aanstaande bijeenkomsten