Wat zeggen 160.000 huurders over dienstverlening in 2021?

En welke stappen in de klantreis hebben het meeste effect op de waardering?

160.000 huurders hebben in 2021 hun mening gegeven over de dienstverlening van hun corporatie via ons huurdersonderzoek. Wat zien we als we kijken naar wat huurders vinden van de processen die zij doorlopen bij hun corporatie? En wat zijn nu de stappen in de klantreis die de meeste impact hebben op de algemene waardering van huurders over dat proces?

In de onderstaande afbeeldingen staan de landelijke cijfers over 2021 die huurders geven per stap in de klantreis. De knoppen waaraan je moet draaien om het meeste effect te hebben op de verbetering van de algemene waardering zijn groen omcirkeld. Hoe groener, hoe meer effect deze stap heeft op de waardering van huurders.


Nieuwe huurders

Vertrokken huurders

Reparaties

Onderhoud

Algemene dienstverlening