Huurdersonderzoek dienstverlening

Meer dan ooit is een goede organisatie een organisatie die in actieve dialoog staat met haar klanten. Die luistert naar wat klanten willen en gezamenlijk zoekt naar mogelijkheden en oplossingen. Doe je juist dát goed, dan ontvang je waardering en win je het vertrouwen van huurders.

Wilt u scherp in beeld krijgen wat de mening van uw huurders is over uw kwaliteit van dienstverlening? Wat uw huurders vinden van het contact met uw corporatie en hoe ze het uitvoeren van reparaties waarderen? En wilt u weten wat zij het belangrijkst vinden bij bijvoorbeeld het verhuizen? Dat kan met de huurdersonderzoeken van KWH. Met meer dan 100.000 huurdersoordelen die we ieder jaar ophalen, weten we wat er leeft onder huurders én corporaties. 


Met de KWH-Huurdersonderzoeken

  • haalt u de stem van uw huurders naar binnen;
  • heeft u de mogelijkheid om beslissingen te nemen die aansluiten op dat wat huurders het belangrijkst vinden;
  • kunt u concreet sturen op een efficiënte en effectieve dienstverlening;
  • kunt u uw prestaties benchmarken met de sector via de Aedes-benchmark en het Aedes-benchmarkcentrum
  • kunt u zich legitimeren;
  • kiest u voor een onderzoek dat u kunt aanpassen aan wat voor uw corporatie belangrijk is;
  • krijgt u ondersteuning van ons bij het doorvertalen van de resultaten naar uw corporatie.

Het effect? Tevreden klanten die zorgeloos kunnen huren bij uw corporatie.
 

Online en realtime inzicht met het KWH-Klantvizier

De waardering en mening van huurders die u ophaalt met het onderzoek krijgt u online en real time gerapporteerd via het KWH-Klantvizier. Het KWH-Klantvizier geeft u vele mogelijkheden, zoals:

  • u kunt de waardering real time monitoren en daarmee gericht sturen op de kwaliteit van uw dienstverlening.
  • u krijgt inzicht in wat uw klanten het belangrijkst vinden in uw dienstverlening.
  • u krijgt inzicht in de waardering voor de verschillende processtappen.
  • u kunt uw scores voor de Aedes-benchmark monitoren.
  • u kunt uw resultaten op verschillende manieren vergelijken met andere corporaties.
  • u kunt sturen op de resultaten van bijvoorbeeld aannemers of vestigingen.
  • u kunt resultaten exporteren naar Excel of Pdf voor bijvoorbeeld managementrapportages of om informatie in de organisatie te delen.


Keurmerk voor zorgeloos huren

Levert u een goede kwaliteit van dienstverlening en heeft u een volledig onderzoek gedaan? Dan ontvangt u het keurmerk KWH-Huurlabel. En dat mag u best laten weten aan uw omgeving. Daarom is het KWH-Huurlabel een keurmerk. Met dit keurmerk zien huurders in één oogopslag dat ze gegarandeerd zorgeloos kunnen huren.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Meer informatie?

Meer over onze onderzoeken en de keuzemogelijkheden leest u in deze flyer. Wilt u ook aan de slag met de mening van uw huurders? Wij gaan graag met u in gesprek over de mogelijkheden voor uw corporatie. U kunt contact opnemen met één van onze adviseurs via kwh(@)kwh.nl of via 010 2210360.

Sturen met het KWH-Klantvizier

Sturen met het KWH-Klantvizier

De mening van uw huurders die u ophaalt met KWH-Huurdersonderzoek vindt u online en real time in uw KWH-Klantvizier. 

Bekijk de video