Hoe organiseer je een klantenpanel?

Praktische ochtend voor wie aan de slag wil met klantenpanels

09|04|2020 en 18 I 06 I 2020
Eindhoven en Utrecht

Veel woningcorporaties hebben ervaring met het organiseren van klantenpanels of focusgroepen. Vaak met wisselend succes. Het is in wezen een superspecialisatie die je er niet even bij doet. Valkuilen genoeg; niet genoeg aanmeldingen, alleen aanmeldingen van ‘bekende huurders’, te veel zenden en zelf aan het woord of niets gedaan met de uitkomsten. Ontzettend jammer, want een goed klantenpanel levert zoveel op! Tijdens deze ochtend vertellen we je alle in's en out's, do’s en dont’s, valkuilen en tips. Zodat je na drie uur precies weet wat een klantenpanel is en wat het je oplevert.

Wat kun je verwachten?
In drie uur tijden nemen we je mee in de organisatie van een succesvol klantenpanel. De volgende onderwerpen staan op het programma.

  • Het klantenpanel als instrument binnen kwalitatief onderzoek
  • Van informatiebehoefte naar script en panelsamenstelling
  • Werving en selectie van panelleden
  • Hoe bouw je een goed script?
  • Groepsdynamiek en gespreksleiding
  • Wat doe je met de uitkomsten en resultaten?
  • Van luisteren naar leren en duurzaam verbeteren

Voor wie?
Voor corporatiemedewerkers die zelf een klantenpanel willen organiseren, overwegen om een KWH-Luisterpanel in te zetten of meer willen weten over klantenpanels.

Ben je erbij?
We organiseren deze ochtend twee keer:
30 januari bij Bo-Ex in Utrecht (DEZE BIJEENKOMST KOMT TE VERVALLEN. IN PLAATS DAARVAN ORGANISEREN WE EEN BIJEENKOMST OP 18 JUN IN UTRECHT)
9 april in de regio Eindhoven.
Tijden: 9.30 – 12.30 uur.
De kosten bedragen 295 euro per persoon excl. BTW voor niet-leden. KWH-leden krijgen korting en betalen 195 euro excl. BTW. 

De middag heeft een maximum aantal deelnemers. Meld je dus snel aan!

Vragen of meer informatie?
Wil je meer informatie over het programma of heb je een andere vraag over deze middag? Neem dan contact op met Antoinette van der Linden.
We organiseren deze middag samen met Carla Klein van Luisterpunt.

Aanstaande bijeenkomsten